Wie kann man sich eine Unterkunft reservieren?
1) In die Suchmaschine werden die gewünschten Daten eingegeben und die Taste SUCHEN angeklickt. Während weniger Augenblicke wird das Verzeichnis derjenigen Hotels dargestellt, die zum von Ihnen geforderten Termin zur Verfügung stehen.
2) Jetzt das gewünschte Zimmer auswählen, und Taste RESERVIEREN anklicken.
3) Damit gelangt man auf das Online-Reservierungsformular. Im Interessenfall kann man bei diesem Schritt noch das Anfahrtstransfer zum Hotel zusätzlich bestellen. Im Feld für die Kontaktadresse sind die gewünschten persönlichen Angaben auszufüllen, die Zahlungsart zu wählen (mit Kreditkarte oder Vorschussfaktura - per Bankanweisung) und anzustreichen, dass die Allgemeinen Reservierungsbedingungen anerkannt wurden. Nun noch die Taste RESERVIERUNG BESTÄTIGEN anklicken.
4) Die Reservierung wurde erfolgreich beendet. Es verbleibt nur noch, sich die notwendigen Belege auszudrucken.
a) Wurde die Bezahlung mit Kreditkarte ausgeführt, druckt man sich den Voucher aus, mit dem man sich an der Hotelrezeption ausweist. Wurde auch der Transfer bestellt, wird gleichfalls der entsprechende Voucher ausgedruckt. Dieser wird beim Treffen dem Fahrer übergeben.
b) Wurde die Bezahlung mit Bankanweisung gewählt, druckt man sich die Vorschussfaktura und die Reservierungsbestätigung aus. Die Faktura wird nach den auf ihr angeführten Instruktionen vergütet. Die Reservierungsbestätigung wird zusammen mit dem Beleg über die Bezahlung am Ankunftstag an der Hotelrezeption vorgelegt. Wurde auch ein Transfer bestellt, druckt man sich die Reservierungsbestellung noch einmal aus, die dann beim Treffen dem Fahrer übergeben wird.
Wie reserviert man sich sonstige Dienstleistungen?
1) In der Navigation wird die Datei Dienstleistungen, an denen Interesse (Rundfahrt, Ausflüge oder Beförderung) vorliegt, angeklickt.
2) Damit erscheint das gesamte Dienstleistungsangebot. Durch Anklicken der Benennung der Dienstleistung kommt man auf das Dienstleistungsdetail. Hier findet man die Gesamtbeschreibung der Dienstleistung, einschließlich der Preise und Termine, wann sie stattfinden, usw.
3) Im unteren Seitenteil wird das Bestellformular ausgefüllt und die Taste RESERVIEREN angeklickt.
4) Während weniger Augenblicke erhält man auf der gewünschten E-Mail-Adresse die Reservierungsbestätigung. In dem angeführten Formular sind die Angaben über die Kreditkarte auszufüllen und uns per Fax zurückzuschicken, oder man ruft die Reservierungsabteilung an (Kontakte siehe CALL CENTRUM). Bei Vergütung des Betrages durch Bankanweisung wird die Bestätigung über den Abzug des Betrages vom Klientenkonto zum Nutzen des Kontos von AVE a.s. bis zu 24 Stunden zugeschickt. Wir machen darauf aufmerksam, dass alle Bankgebühren der Klient vergütet.
5) Nach Erhalt der Zahlung durch Bankanweisung, resp. nach Abzug des Betrages von der Kreditkarte des Klienten, schicken wir Ihnen per E-Mail den Voucher für die bestellte Dienstleistung zu.
Wie gewinnt der Klient Informationen über die Dienstleistung, die er auf der Webseite gefunden hat?
Falls bei irgendeinem Dienstleistungstyp (Unterkunft, Transport usw.) die gewünschte Trasse nicht gefunden wurde, wendet sich der Klient mittels der Sektion Kundenunterstützung an uns. Hier ist das angeführte Formular auszufüllen, resp. ist uns eine Mail zuzuschicken mit der Beschreibung der gewünschten Dienstleistung. Unsere Reservierungsabteilung setzt alles daran, dem Klienten ein Preisangebot oder die gewünschte Information postwendend zuzuschicken.
Wie viel muss man für die Ausführung der Reservierung bezahlen?
Nichts! Die Durchführung jeglicher Reservierungen ist kostenlos.
In welcher Währung muss bezahlt werden?
Die Preise für die Dienstleistungen werden in EURO oder in CZK dargestellt.
1) Bei Bezahlung mit Kreditkarte, wird die Bezahlung von Dienstleistungen in CZK (Tschechischen Kronen) ausgeführt. Für die Umrechnung von EURO in CZK wird dabei der aktuelle Tageskurs EUR – Valutenverkauf, von der Raiffeisen Bank Prag festgelegt, angewendet.
2) Bei Bezahlung durch Bankanweisung kann ebenfalls in EUR bezahlt werden. Alle Bankgebühren ersetzt der Klient.
Wann kommt die Antwort und was beinhaltet sie?
Die Antwort kommt gleich. Die Bestätigung für den Kunden in Form einer E-Mail enthält die Rekapitulation der reservierten Dienstleistungen, die Nummer der Reservierung und den Verweis auf das Detail der Reservierung.
Welche Preise werden angeboten und was enthalten sie?
Stets sind wir bemüht einen besseren Preis anzubieten, als den direkt das Hotel/der Dienstleister anbietet! Unsere Preise sind jedoch niemals höher! Wenn es nicht anders angeführt wird, schließen die Preise für die Unterkunft das Frühstück, die Ortsgebühren, Mwst und die Reinigung ein. Die übrigen Dienstleistungen enthalten dann die Mwst, sofern es nicht anders angeführt wird. Selbstverständlich kann man die Dienstleistungen direkt im Hotel reservieren, resp. beim Dienstleister, allerdings können wir in dem Falle nicht garantieren, dass Ihnen der gleiche vorteilhafte Preis, den wir auf unserer Web-Seite anbieten, angeboten wird.
Gibt es Ermäßigungen?
Ja! Außer den im Teil „AKTIONSANGEBOTE“ angeführten Ermäßigungen werden Ermäßigungen gewöhnlich auch angeboten für:
1. Kinder im Alter bis zu 2 Jahren - meistens zahlen sie für die Dienstleistungen nichts, allerdings haben sie im Hotel keinen Anspruch auf eine eigene Liege, Kindern im Alter von 2-12 Jahren werden allgemein Ermäßigungen in Höhe von 25 – 50% vom Preis für erwachsene Personen unter der Bedingung gewährt, dass sie mit einem, meistens jedoch mit zwei erwachsenen Personen in einem Zimmer untergebracht werden. Aktuelle Ermäßigungen für Kinder werden automatisch nach Eingabe der Kinderzahl und deren Alter in das Suchformular kalkuliert.
2. Gruppenaktionen (in der Regel 12 und mehr Personen), studentische Gruppenaktionen (im Alter bis 26 Jahre) und für langfristige Aufenthalte (bei Aufenthalten von mehr als 12 Tagen). In solchen Fällen bitten wir, sich mit Hilfe des Formulars im Teil Kundenunterstützung an uns zu wenden. Ermäßigungen werden individuell gelöst gemäß Bedingungen der einzelnen Anbieter, Hotels, respektive von Dienstleistern. Unser Angebot wird dem Klienten per E-Mail spätestens bis zu 24 Stunden zugeschickt.
Ermäßigungen von Rundfahrten, Ausflügen, Transfers oder weiteren Dienstleistungen sind direkt bei den einzelnen Dienstleistungstypen zu finden.
Wie und wann muss bezahlt werden?
1. Falls die Zahlung mit Kreditkarte ausgeführt wurde, wird der Betrag von Ihrem Konto sofort abgezogen. Akzeptiert werden dabei die Kreditkarten VISA und Eurocard-Mastercard. (Visa Electron und EC/MC Electron werden nicht akzeptiert!)
2. Bei Zahlung per Bankanweisung (= mit Vorschussfaktura) muss der Betrag spätestens bis zu 5 Kalendertagen nach Ausführung der Reservierung vergütet werden. Falls die Zahlung durch Bankanweisung bei Reservierung mit Ankunft von weniger als 8 Tagen gewählt wurde, muss die Zahlung augenblicklich ausgeführt und uns die Bestätigung über den Abzug des Betrages von Ihrem Konto zum Nutzen von AVE a.s. (per E-Mail oder Fax) zugeschickt werden. Wir machen darauf aufmerksam, dass sämtliche Bankgebühren der Klient vergütet. Der Beleg über die Bezahlung zusammen mit der Reservierungsbestätigung ist am Ankunftstag in der Hotelrezeption vorzulegen.
Auf welche Weise werden die Angaben über die Kreditkarte des Klienten abgesichert?
Prague Hotel Locator verwendet für Online-Zahlungen das System der Gesellschaft GLOBAL PAYMENTS (MUZO). Damit sind für uns die Angaben über die Zahlkarte des Klienten unzugänglich. Die Gesellschaft Global Payments (MUZO) ist eine autorisierte Gesellschaft für Zahlungsannahmen über Kreditkarten. Die Zahlung selbst verläuft auf dem 3D abgesicherten Server der Gesellschaft Global Payments.
Kann eine Bestellung für Unterkunft aufgehoben werden und welche Stornogebühren gibt es?
Selbstverständlich kann eine Bestellung einfach über Online aufgehoben werden. In der Reservierungsbestätigung mit der E-Mail haben wir einen Verweis mitgeschickt, über den eine Bestellung storniert werden kann.
Ein eventuelles direkt beim Unterkunftsanbieter (also im Hotel selbst) durchgeführtes Storno ist unwirksam.
Die Stornogebühren sind wie folgt:
72 Stunden und mehr vor dem Ankunftstag – ohne Gebühren
71 Stunden – 0 Stunden vor dem Ankunftstag – 100% vom Preis für die erste Unterkunftsnacht
Am Ankunftstag (NO SHOW) – 100% vom Preis aller bestellten Dienstleistungen
Bei Stornierung einer durch Bankanweisung vergüteten Bestellung wird das Geld innerhalb von 10 Tagen auf das Klientenkonto zurück überwiesen.
Zimmer ohne Stornierberechtigung – bei Reservierungen von Zimmern mit der Bezeichnung „NON REFUNDABLE“ beträgt die Stornierungsgebühr 100 % vom Gesamtpreis der Bestellung. Derart bezeichnete Zimmer lassen sich nämlich nicht stornieren.
Kann eine Bestellung von sonstigen Dienstleistungen aufgehoben werden und wie hoch sind die Stornierungsgebühren?
Selbstverständlich! Die Reservierung von Dienstleistungen (TRANSPORT, AUSFLÜGE, RUNDFAHRTEN), können spätestens 2 Stunden vor Beginn der Inanspruchnahme der Dienstleistung kostenlos storniert werden. Bei späterer Stornierung werden 100 % der bestellten Dienstleistungen verrechnet. Ein Storno von Dienstleistungen ist per E-Mail an info@phl.cz zu schicken oder telefonisch bei uns zu melden – siehe CALL CENTRUM.
Ein eventuelles direkt beim Dienstleister ausgeführtes Storno ist unwirksam.
Bei Stornierung einer durch Bankanweisung vergüteten Bestellung wird das Geld innerhalb von 10 Tagen auf das Klientenkonto zurück überwiesen.
Was muss man machen, wenn sich die Ankunft /Landung verspätet?
Machen Sie sich keine Sorgen! Die Hotelzimmer bleiben bis zum anderen Tag 9:00 Uhr reserviert.
Wie und wodurch weist man sich im Hotel /in der Unterkunftseinrichtung am Ankunftstage aus?
In Abhängigkeit von der Zahlungsart (siehe Wie kann man sich eine Unterkunft reservieren?) legt man im Hotel den Voucher oder die Reservierungsbestätigung und den Beleg über die Bezahlung vor.
Wie und wodurch weist man sich bei der Inanspruchnahme von Transport, Rundfahrt oder Ausflug aus?
Für jede Inanspruchnahme einer Dienstleistung erhält der Klient von uns ein eigenes Voucher, resp. eine Reservierungsbestätigung, mit denen man sich bei Inanspruchnahme einer Dienstleistung ausweist (siehe auch Wie kann man sich eine Unterkunft reservieren? und Wie kann man sich sonstige Dienstleistungen reservieren?).
Muss noch etwas direkt im Hotel / in der Unterkunftseinrichtung bezahlt werden?
Nein! Die Dienstleistungen wurden über unsere Vermittlung bestellt und bezahlt. Daher braucht an Ort und Stelle nichts mehr bezahlt zu werden!
Im Hotel müssen nur Dienstleistungen, die über den Rahmen der ursprünglichen Bestellung hinausgehen, z. B. Minibar, Telefongebühren usw., vergütet werden.
Wer erledigt eine Reservierung?
Sämtliche Reservierungen werden durch Vermittlung von Prague Hotel Locator, das zu 100% im Besitz des Reisebüros AVE a.s., einem der größten Incoming-Touroperatoren in der Tschechischen Republik, ist, erledigt. Prague Hotel Locator oder AVE stehen auch bei der Lösung aller Problem, die während des Aufenthaltes auftauchen könnten, den Klienten zur Verfügung. Die notwendigen Telefonverbindungen wurden in der Rubrik CALL CENTRUM angeführt.
Wohin kann man sich wenden, wenn irgendwelche Schwierigkeiten entstehen sollten?
Wir sind stets bereit, unseren Klienten bei der Lösung jeglicher Probleme zu helfen. Im Bedarfsfalle können Sie uns auch auf dem Non-Stop-Apparat: +420 8000HOTEL (8000-46835) erreichen. Die Kontakte sind in der Spalte "CALL CENTRUM“ angeführt.